用户体验不止于方法，还需策略

互联网的快速成长缔造了大量的机遇，你怀揣着巨大的空想和无穷的热情投入到互联网的大潮中，但愿做出一款具备杀手级用户体验的乐成产物。你大白精益创业的原则，重视用户体验的头脑，投入大量的本钱去推广产物，却只赢得少量用户。你猜疑用户体验出了题目，于是火烧眉毛地要求计划师从头计划产物的视觉结果，越快越好。着实，你必要的不只是全新的用户体验，更重要的是全新的用户体验计策。

用户体验计策不是一个孤独的点，而是由浩瀚的点毗连而成的优良布局。用户体验计策必要全局思量整个生态体系中的产物打仗点，并按照市场的反馈不绝批改、迭代产物形成闭环，实现贸易方针。改变人们固有的举动风俗相等坚苦，你必要操作批驳性思想将用户需求和技能方案转化为详细的成果特征。为了实现倾覆式创新，我们必要一个框架把全部点串起来，从而构建出有力的用户体验计策。对此，用户体验计策专家 Jaime Levy 用一个简朴的公式对这个框架举办了界定：

用户体验计策 = 贸易计策 + 代价创新 + 靠得住的用户调研 + 杀手级用户体验计划

以下就是构成用户体验计策框架的四条准则：

准则1：拟定贸易计策，保持竞争上风

贸易计策是一家公司焦点竞争力的基石，是打造产物的基本，是保持竞争上风的关键。竞争计谋之父 Michael E. Poter 指出得到竞争上风的三种本领：本钱事先、差别化和保持专一。现在，用户体验的差别化正成为互联网产物的杀手锏。譬喻，Facebook 开创的实名交际提供了差别化的用户体验，差别化的用户体验聚积了大量的用户，拥有了大量的用户数据之后 Facebook 据此开创了新的贸易模式：通过提供精准定向告白将用户数据变现。

贸易模式描写了公司各个关键部门之间的活动，贸易模式画布(Buiness Model Canvas)是正确领略这些关键部门的器材。

贸易模式画布包括了九个须要部门：

用户群：用户是谁?他们有什么特性?他们的需求和目标是什么?

代价主张：我们理睬带来什么代价(定性或定量)?

渠道：我们怎样打仗到用户?通过线下照旧线上?

用户相关：我们怎样获取以及留住用户?

收入来历：产物怎样通过代价主张红利?用户会为此付费吗?是否存在其他方法?

焦点资源：必需拥有奈何奇异的计谋性资产才可以让产物乐成?是内容、成本，照旧专利?这个上风是必不行少的吗?

焦点营业：公司提供了奈何奇异的营业模式?是优化一个过期的贸易流程?照旧打造一个汇聚用户的买卖营业平台?

重要搭档：为了实当代价主张，必要奈何的相助搭档以及供给商?

本钱布局：为了实现贸易模式，最首要的本钱是什么?是否会削减成果以低落本钱?是否存在甩不掉的牢靠本钱?

贸易模式画布向我们展示了贸易计策与用户计策之间的接洽。用户群、代价主张、收益流以及获取并留住用户都是构建产物用户体验的须要前提，也是竞争上风的关键地址。贸易模式画布建议关连人(Stakeholders)和产物团队在调研阶段充实相助，关连人具备信息和人脉的上风，而确定焦点营业、用户群和代价主张等部门则必要产物团队举办。

为顺应产物局限的扩张以及市场的变化多端，贸易模式必要足够火速：

对付新产物，计策的目标在于让产物尽也许匹配市场需求以便融资，可能抢占市场份额，使得用户基数成为竞争上风。

对付乐成的公司而言，计策的目标在于成长公司的焦点代价主张，同时保持公司布局和内部流程的不变。

贸易模式或竞争上风在产物的早期和后期阶段是差异的，只有一连且有针对性的试验，才气不绝扩大局限和保持竞争力，在瞬息万变的市场中不绝为用户缔造代价。

准则2：提出代价创新，用更低的价值提供更优质的产物

代价创新意味着你的产物倾覆或缔造了新的举动模式。互联网情形变化多端，只有频仍调研、再计划、再营销才气担保产物不会黯淡退场。《蓝海计谋》一书中提出代价创新意味着同时追求差别化和低本钱，这意味着要用更低的价值为用户提供更新奇的产物。假如不是这样，耗费时刻和精神去做一款并非唯一无二的互联网产物又有什么意义?红海市场中存在大量提供同质化产物的竞争者，这里全是大鲨鱼级此外巨头，他们为争夺统一个顾主群而厮杀，并通过价值竞争最终把产物酿成平凡的日用品。相反，蓝海则是无人之境，你可以冲破那些无关紧要的法则，缔造一个独占的空缺市场。