支付宝新年红包的敬业福，哪怕承受一身臭骂，也要忽悠用户互相加好友，面对微信支付的社交优势，支付宝充满焦虑。
阿里和腾讯都有全中国所有网民的个人资料，但能利用的价值却有天壤之别。
1、用户在腾讯的服务器里面是一张巨型而整齐的网络，互相连接四通八达，牵一发动全身，所以腾讯的任何一个产品，经过这张巨型的网，都能以指数级暴涨的方式瞬间引爆，比如微信红包。
2、同样是这群用户，在阿里的服务器里面却是一个个独立的点，成一盘散沙状态，人与人之间不连接，只跟商品连接，所以阿里推出任何商品，都只能靠广告和金钱补贴来勉强推动线性增长。
因此对于支付宝来说，任何金钱补贴都只是权宜之计，对抗微信红包最有力的武器，必须是让自己服务器里面的那些散沙，也能像腾讯一样组织起来，互相建立好友关系，编制成强大的网络。
要让用户在支付宝上添加好友，站在用户角度，最大的困难在于动机，添加好友做什么？我们对于“社交”的认识，完全来自腾讯的教育，因此任何产品做社交，都会拿微信和QQ来往上面套。往支付宝上面一套，就会出现认知混乱，用户无法理解，聊天游戏发红包，几乎所有跟人际关系相关的事，微信QQ上面都有，在支付宝加好友有什么意义？
用户任何行为都是一个成本与收益的比较，添加好友的行为是一个付出与成本，相比于微信QQ上已经存在的好友关系，在支付宝上面再加一遍好友，这个付出到底有什么用，成本能带来什么收益？
优秀用户体验之道
前段时间我跟勇哥出去玩，他是星巴克的爱好者。这种地方我去的不多，有限的几次还是面试别人或者被别人面试时去的。 看样子好像坐满了，我就要了一杯红茶拿铁准备带走喝。勇哥叫了Espresso，因为我们是一起的，所以服务员用纸杯装起来了。 正在此时，我们发现空出了一个
因此需要给用户一个足够的理由，让用户相信在支付宝上面添加好友是有意义的，并且是与微信QQ是有区别的，让用户一眼就理解，支付宝的社交不是又一个重复的聊天交友。同时提供有价值的场景，让用户认同在支付宝上添加好友能得到相应的额外收益，付出和成本是值得的。
这个切入点就是与支付宝的核心“金钱”相关的“人情往来”，比如朋友同事之间的聚会、生日节日赠送礼物、结婚红包等。用在线的方式来处理一些现实生活中不便明说的人情问题，提供“往来”上面的便利，更维护“人情”方面的利益。
人情往来是中国人日常生活中重要的部分，人情是一个不便明说，但又希望对方能记住的“债”。支付宝可以将每个人心中不便明说的“人情债”，以聚会通知、结婚红包虚拟贺卡等形式，予以包装，让用户隐蔽的向别人展示和提醒自己付出的人情，又不会显得赤裸裸。
1、比如送出去的结婚红包，自然是希望能收回来，但是又担心自己结婚时，别人给忘了。那就把这种不好言说的事，以在线虚拟贺卡的方式来赠送这个红包，大家都留个随时可以查看甚至可以提醒的记录。
2、对于请客吃饭，有时候就算是真心想请大家吃饭，并不需要别人回请，内心也仍然是希望对方能记住这个人情，而不要放下筷子就骂娘。只是这种小恩小惠也不方便随时挂在口头上，在网上留个记录就最合适不过了，让别人每次使用支付宝时候，都能时不时看一下，做个无声的提醒。
以下做两个原型示例：
对于支付宝来说，虽然有用户，但是支付宝是一个中心化的产品，所有用户围绕支付宝和淘宝，用户直接与支付宝和淘宝打交道，相互之间没有关联。因此最重要是提供有效场景，让用户之间发生联系，让用户成为中心，让用户之间和互动推动支付宝发展新业务，人情往来的场景可以拓展扩大人际相关的消费。
- 比如在支付宝上面组织聚会活动，即可以与口碑中的餐馆KTV进行结合，用户在口碑中选择一家有优惠活动的餐馆组织活动，活动结束再推荐一家KTV继续下半场；
- 在家组织一场同事间Dota或麻将，也可以通过支付宝预定一桌夜宵，或其他上门O2O服务。
- 生日节日赠送礼物，就更直接的与淘宝天猫的电商进行结合。
- 结婚红包的可以拓展结婚礼物、旅游等全套消费
- 除结婚红包，还有其他人际相关的金钱往来，比如给父母买保险、将给小侄女每年的压岁钱存为理财产品待长大后取用等。
